Contactez-nous : nous sommes là pour vous aider
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La section "Contact" est votre point d'accès direct à l'équipe PAGOC MOOC. 
Que vous ayez une question technique, besoin d'aide pour votre formation, 
ou souhaitiez partager votre expérience, nous sommes à votre écoute.

Les différentes façons de nous contacter
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**1. Formulaire de contact en ligne**
Le moyen le plus simple et rapide pour nous joindre :

**Comment utiliser le formulaire :**
1. **Votre nom** : Indiquez votre nom complet
2. **Email** : Votre adresse email pour notre réponse
3. **Votre message** : Décrivez clairement votre demande
4. **Envoyer** : Cliquez sur le bouton pour nous envoyer votre message

**Conseils pour un message efficace :**
- **Soyez précis** : Décrivez votre problème ou question en détail
- **Indiquez le contexte** : Sur quel cours, quelle page, quelle action
- **Mentionnez votre objectif** : Ce que vous espérez obtenir comme réponse
- **Restez courtois** : Nous sommes là pour vous aider

**Types de demandes via le formulaire :**
- **Support technique** : Problèmes de connexion, erreurs, bugs
- **Questions pédagogiques** : Doutes sur les contenus des cours
- **Informations générales** : Renseignements sur les modules
- **Suggestion** : Idées pour améliorer la plateforme

**2. Contact direct par téléphone**
Pour les questions urgentes ou si vous préférez parler à quelqu'un :

**+237 673 89 53 92**

**Quand nous appeler :**
- **Heures ouvrées** : Lundi au Vendredi, 8h00 à 17h00
- **Fuseau horaire** : GMT+1 (Heure du Cameroun)
- **Langues** : Français et Anglais

**Pour quel type d'appel utiliser le téléphone :**
- **Urgences techniques** : Si vous ne pouvez pas accéder à la plateforme
- **Questions complexes** : Si votre demande nécessite une explication détaillée
- **Assistance personnalisée** : Si vous avez besoin d'accompagnement
- **Problèmes de connexion** : Si vous avez des difficultés techniques

**3. Contact par email**
Pour les demandes qui ne nécessitent pas de réponse immédiate :

**cap.cameroun@avocatsansfrontieres-france.org**

**Quand utiliser l'email :**
- **Questions détaillées** : Si vous devez envoyer des captures d'écran
- **Documents joints** : Pour envoyer des fichiers ou preuves
- **Demandes formelles** : Partenariats, certifications, etc.
- **Suivi de demande** : Pour garder une trace écrite

**Informations à inclure dans votre email :**
- **Objet clair** : Ex: "Question sur le Module 2 - Droits de la défense"
- **Votre nom complet** : Pour vous identifier facilement
- **Votre numéro d'utilisateur** : Si vous en avez un
- **Description détaillée** : Plus vous donnez de détails, mieux nous pourrons vous aider

**4. Contact physique**
Si vous préférez nous rencontrer en personne :

**Immeuble NUMERICA 2A, Yaoundé, Cameroun**

**Quand venir nous voir :**
- **Rendez-vous obligatoires** : Appelez avant pour fixer un rendez-vous
- **Heures de réception** : Lundi-Vendredi, 9h00-16h00
- **Pièce d'identité** : Prévoyez de justifier votre identité
- **Motif de visite** : Précisez pourquoi vous venez

**Services disponibles sur place :**
- **Inscription assistée** : Aide pour créer votre compte
- **Support technique avancé** : Résolution de problèmes complexes
- **Formation personnalisée** : Accompagnement pour vos premiers pas
- **Réunion de partenariat** : Pour les institutions et organisations

Types de support et délais de réponse
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**Support technique (problèmes plateforme)**
- **Urgence** : 2 heures (problème bloquant)
- **Normal** : 24 heures (questions techniques)
- **Faible priorité** : 48 heures (améliorations, suggestions)

**Support pédagogique (questions sur les cours)**
- **Simple** : 24 heures (questions directes sur les contenus)
- **Complexe** : 48 heures (cas pratiques, analyses)
- **Recherche** : 72 heures (recherches approfondies)

**Support administratif (comptes, certificats)**
- **Inscription** : 24 heures
- **Certificats** : 48 heures
- **Modifications profil** : 24 heures
- **Suppression compte** : 72 heures

**Informations générales (projet, partenariats)**
- **Réponse standard** : 5 jours ouvrés
- **Partenariats** : 10 jours ouvrés
- **Médias** : 3 jours ouvrés
- **Recherches** : Selon complexité

Problèmes courants et comment les éviter
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**"Je n'ai pas reçu de réponse à mon message"**
- **Vérifiez vos spams** : Notre réponse peut être dans votre dossier indésirable
- **Attendez le délai indiqué** : Chaque type de demande a son délai
- **Vérifiez votre email** : Assurez-vous qu'il n'y a pas d'erreur de frappe

**"Je ne peux pas joindre le téléphone"**
- **Vérifiez les heures** : Nous sommes ouverts 8h-17h, Lundi-Vendredi
- **Essayez plusieurs fois** : La ligne peut être occupée
- **Utilisez le formulaire** : Alternative si vous ne parvenez pas à nous joindre

**"Mon message est trop long pour le formulaire"**
- **Soyez concis** : Allez droit au but
- **Utilisez l'email** : Pour les messages détaillés
- **Divisez votre demande** : Un message par sujet

**"Je ne sais pas quel canal utiliser"**
- **Urgence technique** : Téléphone ou formulaire avec "Urgent"
- **Question cours** : Forum d'apprentissage ou formulaire
- **Partenariat** : Email avec objet "Partenariat"
- **Suggestion** : Formulaire de contact ou email

Ressources d'aide disponibles
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**Avant de nous contacter, consultez :**
- **FAQ** : Réponses aux questions les plus fréquentes
- **Guides vidéo** : Tutoriels pour utiliser la plateforme
- **Forums** : La communauté peut déjà avoir la réponse
- **Base de connaissances** : Articles détaillés sur chaque sujet

**Auto-assistance 24/7 :**
- **Centre d'aide** : Accessible en permanence sur la plateforme
- **Tutoriels interactifs** : Guides pas-à-pas
- **Glossaire** : Définitions des termes juridiques
- **Historique des questions** : Voir si votre question a déjà été posée

**Quand utiliser l'auto-assistance :**
- **Problèmes techniques simples** : Mot de passe oublié, navigation
- **Questions générales** : Comment fonctionne une fonctionnalité
- **Horaires de nuit** : Quand le support direct n'est pas disponible
- **Urgences mineures** : Pour résoudre rapidement sans attendre

Notre engagement de service
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**Ce que nous promettons :**
- **Réponse dans les délais** : Respect des temps de réponse indiqués
- **Écoute attentive** : Compréhension de votre besoin réel
- **Solutions adaptées** : Réponse personnalisée à votre situation
- **Suivi jusqu'à résolution** : Nous ne laissons pas tomber votre demande

**Qualité de notre service :**
- **Professionnalisme** : Courtoisie et expertise dans nos réponses
- **Disponibilité** : Plusieurs canaux pour nous joindre facilement
- **Transparence** : Honnêteté sur ce que nous pouvons et ne pouvons pas faire
- **Amélioration continue** : Votre feedback nous aide à nous améliorer

**Comment nous aider à mieux vous servir :**
- **Soyez précis dans vos demandes** : Plus de détails = meilleure réponse
- **Utilisez le bon canal** : Choisissez le moyen le plus adapté à votre besoin
- **Donnez votre feedback** : Dites-nous si notre service était satisfaisant
- **Soyez patient** : Nous faisons de notre mieux pour vous aider rapidement

Rejoignez notre communauté
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**Au-delà du support technique :**
- **Forums d'apprentissage** : Échangez avec d'autres professionnels
- **Groupes d'étude** : Formez des équipes pour apprendre ensemble
- **Réseaux sociaux** : Suivez nos actualités et conseils
- **Événements** : Participez à nos webinaires et rencontres

**Bénéfices de la communauté :**
- **Apprentissage mutuel** : Chacun apporte son expérience
- **Support entre pairs** : Entraide entre apprenants
- **Réseau professionnel** : Contacts utiles pour votre carrière
- **Motivation collective** : Encouragement et célébration des succès

**Comment participer :**
- **Inscrivez-vous à la newsletter** : Restez informé des nouveautés
- **Suivez-nous sur les réseaux sociaux** : @PAGOCMOOC
- **Participez aux forums** : Posez questions et aidez les autres
- **Assistez aux événements** : Webinaires, ateliers, rencontres

Remerciements et reconnaissance
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**Merci de votre confiance**
En choisissant PAGOC MOOC pour votre formation, vous faites confiance 
en notre capacité à vous offrir un apprentissage de qualité. Nous sommes 
honorés de vous accompagner dans votre développement professionnel.

**Votre succès est notre succès**
Chaque professionnel que nous formons qui devient meilleur dans sa pratique 
contribue à notre mission d'une justice plus équitable au Cameroun. 
Vos réussites sont nos meilleures réussites.

**Ensemble pour une meilleure justice**
Merci de votre engagement pour l'amélioration du système judiciaire 
camerounais. Chaque question que vous posez, chaque feedback que vous 
donnez, nous aide à rendre PAGOC MOOC meilleur pour tous.

**Nous sommes là pour vous, à chaque étape de votre formation !**

**Contactez-nous dès que vous avez besoin de nous.**
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